Zásady ochrany osobných údajov

  1. Kto spracúva vaše osobné údaje

Prevádzkovateľom vašich osobných údajov je:

COHEEN Instal s. r. o.
Pod Gaštanmi 4
821 07 Bratislava – mestská časť Vrakuňa
IČO: 55 221 602
E-mail: office@coheen.com
Telefón: +421 948 636 838

ďalej len „prevádzkovateľ“ alebo „COHEEN Instal“.

Kontaktná osoba pre ochranu osobných údajov:
Pavol Lomen
E-mail: office@coheen.com

Tieto zásady vysvetľujú, aké osobné údaje spracúvame pri návšteve webovej stránky coheen.com, pri odoslaní formulára, vyžiadaní cenovej ponuky, komunikácii so spoločnosťou a využívaní našich služieb.

  1. Aké osobné údaje spracúvame

V závislosti od spôsobu, akým nás kontaktujete alebo využívate naše služby, môžeme spracúvať najmä:

  • meno a priezvisko,
  • názov spoločnosti a IČO,
  • e-mailovú adresu,
  • telefónne číslo,
  • adresu objektu alebo miesta realizácie,
  • typ objektu – domácnosť, firma alebo bytový dom,
  • informácie o požadovanom riešení, napríklad fotovoltike, tepelnom čerpadle, batériovom úložisku alebo servise,
  • technické údaje o objekte, jeho spotrebe, vykurovanej ploche alebo energetických potrebách,
  • obsah správy a ďalšie informácie, ktoré nám dobrovoľne poskytnete,
  • údaje potrebné na prípravu ponuky, uzatvorenie a plnenie zmluvy,
  • fakturačné a platobné údaje,
  • údaje o reklamáciách, servisných zásahoch a vzájomnej komunikácii,
  • IP adresu, údaje o zariadení, prehliadači a používaní webovej stránky,
  • údaje získané prostredníctvom súborov cookies a podobných technológií, ak ste s ich použitím udelili súhlas.

Prosíme, aby ste nám prostredníctvom formulárov neposielali údaje, ktoré nie sú potrebné na vybavenie vašej požiadavky, najmä citlivé osobné údaje.

  1. Účely a právne základy spracúvania

Vybavenie otázky alebo žiadosti o cenovú ponuku

Údaje z kontaktného formulára, e-mailovej alebo telefonickej komunikácie používame na:

  • odpovedanie na vaše otázky,
  • posúdenie vašich potrieb,
  • prípravu odporúčania alebo cenovej ponuky,
  • dohodnutie obhliadky alebo konzultácie,
  • vykonanie krokov potrebných pred uzatvorením zmluvy.

Právnym základom je vykonanie opatrení pred uzatvorením zmluvy na vašu žiadosť podľa článku 6 ods. 1 písm. b) GDPR. Pri komunikácii so zástupcami spoločností môže byť právnym základom aj náš oprávnený záujem podľa článku 6 ods. 1 písm. f) GDPR na vedení obchodnej komunikácie a vybavení požiadavky.

Poskytnutie údajov je dobrovoľné, bez základných kontaktných údajov však nedokážeme na požiadavku odpovedať alebo pripraviť ponuku.

Uzatvorenie a plnenie zmluvy

Ak sa rozhodnete využiť naše služby, údaje spracúvame najmä na:

  • prípravu a uzatvorenie zmluvy,
  • návrh technického riešenia,
  • zabezpečenie obhliadky, dodávky, montáže a spustenia zariadenia,
  • komunikáciu počas realizácie,
  • fakturáciu a vedenie účtovníctva,
  • poskytovanie servisu, podpory a vybavovanie reklamácií.

Právnym základom je plnenie zmluvy podľa článku 6 ods. 1 písm. b) GDPR a plnenie zákonných povinností podľa článku 6 ods. 1 písm. c) GDPR, najmä povinností vyplývajúcich z účtovných, daňových a spotrebiteľských predpisov.

Ochrana právnych nárokov

Nevyhnutné osobné údaje môžeme uchovávať aj na ochranu našich práv, uplatňovanie alebo obhajovanie právnych nárokov a riešenie sporov.

Právnym základom je náš oprávnený záujem podľa článku 6 ods. 1 písm. f) GDPR na ochrane majetku, práv a oprávnených záujmov spoločnosti.

Zabezpečenie a prevádzka webovej stránky

Pri návšteve stránky môžeme spracúvať IP adresu, technické údaje o zariadení, dátum a čas prístupu, navštívené časti stránky a bezpečnostné záznamy.

Účelom je:

  • správne a bezpečné fungovanie webovej stránky,
  • ochrana formulárov pred spamom a zneužitím,
  • odhaľovanie technických problémov a bezpečnostných incidentov,
  • ochrana webovej stránky a informačných systémov.

Právnym základom je náš oprávnený záujem podľa článku 6 ods. 1 písm. f) GDPR na zabezpečení webovej stránky a elektronickej komunikácie.

Analytické a marketingové nástroje

Ak nám prostredníctvom cookie lišty udelíte súhlas, môžeme používať analytické a marketingové nástroje, napríklad Google Analytics, Google Ads alebo Meta Pixel.

Tieto nástroje nám pomáhajú:

  • zisťovať návštevnosť a spôsob používania stránky,
  • vyhodnocovať úspešnosť reklamných kampaní,
  • merať odoslanie formulára alebo inú konverziu,
  • zobrazovať relevantnejšiu reklamu,
  • vytvárať anonymizované alebo pseudonymizované štatistiky.

Právnym základom je váš súhlas podľa článku 6 ods. 1 písm. a) GDPR. Súhlas môžete kedykoľvek odvolať alebo zmeniť prostredníctvom nastavení cookies. Odvolanie súhlasu nemá vplyv na zákonnosť spracúvania vykonaného pred jeho odvolaním.

Podrobnosti o jednotlivých súboroch cookies, ich poskytovateľoch a dobách platnosti sú uvedené v samostatných Zásadách používania cookies.

Elektronický marketing

Obchodné a marketingové správy vám budeme posielať iba vtedy, ak na to máme príslušný právny základ, najmä váš súhlas, alebo ak to v konkrétnom prípade umožňujú platné právne predpisy.

Súhlas s marketingom môžete kedykoľvek odvolať kliknutím na odhlasovací odkaz v správe alebo prostredníctvom e-mailu office@coheen.com.

  1. Orientačné online kalkulačky

Webová stránka môže obsahovať kalkulačky, napríklad kalkulačku tepelných strát alebo predpokladanej úspory. Údaje zadané iba na účely výpočtu používame na zobrazenie orientačného výsledku.

Výsledok kalkulačky je informatívny a nenahrádza odborné technické posúdenie. Kalkulačka nevykonáva automatizované rozhodovanie, ktoré by malo voči vám právne alebo obdobne významné účinky.

Ak následne odošlete kontaktný formulár, zadané informácie môžeme použiť na prípravu presnejšieho návrhu alebo cenovej ponuky.

  1. Ako dlho údaje uchovávame

Osobné údaje uchovávame iba počas obdobia potrebného na splnenie účelu, na ktorý sme ich získali:

  • údaje z nezrealizovaných dopytov a cenových ponúk spravidla najviac 3 roky od poslednej komunikácie,
  • údaje potrebné na plnenie zmluvy počas trvania zmluvného vzťahu,
  • účtovné, daňové a fakturačné doklady počas lehôt stanovených právnymi predpismi, spravidla 10 rokov,
  • údaje potrebné na riešenie reklamácií, servisu alebo právnych nárokov počas trvania príslušných zákonných lehôt,
  • údaje spracúvané na základe súhlasu do jeho odvolania, straty účelu alebo uplynutia obdobia určeného pre konkrétny typ spracúvania,
  • bezpečnostné a serverové záznamy spravidla najviac 12 mesiacov, ak nie je potrebné ich dlhšie uchovávanie z dôvodu riešenia bezpečnostného incidentu,
  • údaje získané prostredníctvom cookies počas období uvedených v Zásadách používania cookies.

Po uplynutí príslušnej lehoty údaje bezpečne vymažeme alebo anonymizujeme.

  1. Komu môžu byť údaje poskytnuté

Osobné údaje sprístupňujeme iba v nevyhnutnom rozsahu. Ich príjemcami môžu byť najmä:

  • poskytovateľ webhostingu a technickej infraštruktúry,
  • správca a technický dodávateľ webovej stránky,
  • poskytovateľ e-mailových, cloudových alebo komunikačných služieb,
  • poskytovatelia účtovných, právnych a audítorských služieb,
  • dodávatelia informačných systémov a softvéru,
  • zmluvní montážni a servisní partneri, ak je to potrebné na prípravu ponuky alebo realizáciu služby,
  • dopravcovia a dodávatelia technológií, ak je to potrebné na splnenie zmluvy,
  • Google Ireland Limited pri používaní služieb Google,
  • Meta Platforms Ireland Limited pri používaní nástrojov spoločnosti Meta,
  • orgány verejnej moci, súdy alebo iné oprávnené subjekty, ak to vyžaduje zákon.

S dodávateľmi, ktorí spracúvajú údaje v našom mene, máme uzatvorené príslušné zmluvy a požadujeme, aby údaje chránili v súlade s platnými právnymi predpismi.

  1. Prenos údajov do tretích krajín

Niektorí poskytovatelia analytických, marketingových alebo cloudových služieb môžu spracúvať údaje aj mimo Európskeho hospodárskeho priestoru, najmä v Spojených štátoch amerických.

V takom prípade sa prenos uskutočňuje iba pri splnení podmienok GDPR, napríklad na základe rozhodnutia Európskej komisie o primeranej úrovni ochrany, účasti príjemcu v príslušnom systéme ochrany údajov alebo na základe štandardných zmluvných doložiek schválených Európskou komisiou.

  1. Zdroje osobných údajov

Väčšinu údajov získavame priamo od vás, najmä prostredníctvom webového formulára, e-mailu, telefonickej komunikácie, osobného stretnutia alebo pri uzatvorení zmluvy.

Pri firemných zákazníkoch a obchodných partneroch môžeme základné identifikačné údaje overiť aj vo verejne dostupných registroch, napríklad v obchodnom alebo živnostenskom registri.

  1. Vaše práva

Za podmienok stanovených GDPR máte právo:

  • požiadať o potvrdenie, či spracúvame vaše osobné údaje,
  • získať prístup k svojim osobným údajom a ich kópiu,
  • požiadať o opravu nesprávnych alebo doplnenie neúplných údajov,
  • požiadať o vymazanie osobných údajov,
  • požiadať o obmedzenie spracúvania,
  • získať údaje v prenosnom formáte, ak sú splnené zákonné podmienky,
  • namietať proti spracúvaniu založenému na oprávnenom záujme,
  • kedykoľvek namietať proti spracúvaniu na účely priameho marketingu,
  • kedykoľvek odvolať udelený súhlas,
  • podať návrh na začatie konania na Úrade na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky.

Pri namietaní proti priamemu marketingu prestaneme vaše údaje na tento účel spracúvať.

Svoje práva môžete uplatniť e-mailom na adrese office@coheen.com alebo písomne na adrese sídla spoločnosti. Pred vybavením žiadosti môžeme primeraným spôsobom overiť vašu totožnosť.

Na žiadosť odpovieme bez zbytočného odkladu, spravidla do jedného mesiaca. V odôvodnených prípadoch môže byť táto lehota predĺžená v súlade s GDPR.

  1. Dozorný orgán

Ak sa domnievate, že vaše osobné údaje spracúvame v rozpore s právnymi predpismi, máte právo obrátiť sa na:

Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky
Galvaniho Business Center II
Galvaniho 7/B
821 04 Bratislava
Web: dataprotection.gov.sk

Odporúčame vám však najskôr kontaktovať nás, aby sme mohli vašu požiadavku alebo problém bezodkladne vyriešiť.

  1. Automatizované rozhodovanie

Nevykonávame rozhodovanie založené výlučne na automatizovanom spracúvaní vrátane profilovania, ktoré by voči vám malo právne účinky alebo by vás obdobne významne ovplyvňovalo.

Marketingové nástroje môžu po udelení súhlasu vytvárať skupiny používateľov podľa návštevy webovej stránky alebo interakcie s reklamou. Takéto spracúvanie samo osebe nespôsobuje právne ani obdobne významné následky.

  1. Bezpečnosť osobných údajov

Prijímame primerané technické a organizačné opatrenia na ochranu osobných údajov pred stratou, zneužitím, neoprávneným prístupom, zverejnením, zmenou alebo zničením.

Prístup k osobným údajom majú iba oprávnené osoby a dodávatelia, ktorí ich potrebujú na plnenie svojich pracovných alebo zmluvných povinností.

  1. Zmeny týchto zásad

Tieto zásady môžeme priebežne aktualizovať, najmä pri zmene používaných služieb, technológií alebo právnych predpisov. Aktuálna verzia bude vždy zverejnená na webovej stránke coheen.com.

Platné a účinné od: 17. septembra 2026